Quase 20% dos brasileiros pretendem mudar de banco.

As instituições bancárias precisam criar mecanismos para melhorar a experiência de seus clientes e evitar a evasão dos correntistas.

No Brasil, a taxa entre as pessoas que estão insatisfeitas com o atendimento e que encontram-se propensas a escolher um novo banco chega a 19,3%.

Os dados são do Relatório Mundial sobre Bancos de Varejo (World Retail Banking Report – WRBR) realizado pela Capgemini em parceria com Efma.