A Caixa Econômica Federal liderou em novembro, pelo quinto mês consecutivo, a lista das instituições com maior volume de reclamações em relação ao tamanho do seu conglomerado. De acordo com o ranking, divulgado nesta terça-feira (15/12) pelo Banco Central, o total de pontos recebidos pela Caixa subiu de 11,09 em outubro para 12,57 pontos no mês passado.
O resultado é proveniente de 974 reclamações consideradas como procedentes pelo BC, de um total de quase 77,482 milhões de clientes. O número de queixas avançou em relação ao do mês anterior, quando foi de 863. A classificação por pontos é gerada por um índice que leva em conta instituições que receberam o maior volume de críticas de usuários de seu serviço em relação ao total de clientes. Todas são avaliadas pelo BC pelo seu conglomerado.
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